Jak należy uprawiać marketing.

Ostatnio robiłem moduł newslettera dla pewnej firmy, której oczywiście nie wymienię. Zapytałem ich na początku czy znają Ustawę o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną (UoŚUDE -> http://www.giodo.gov.pl/ust_electr_serv.htm), odpowiedzieli, że znają. No to ok, myślę sobie, firma jest świadoma. Przysłali bazę adresów do zaimportowania, jakieś 400 sztuk. Pobieżnie je przejrzałem - wyglądały ok.

Ale kilka dni później podesłali następną paczkę (dla innej kategorii newsletera). I już na pierwszy rzut oka coś wydało mi się podejrzane -> niektóre domeny nie istniały, adresy były błędne (np. brak @ lub .pl), powtarzały się...

Zapytałem więc kiedy ostatnio weryfikowali tą bazę, i tu gościu palnął, że oni dostali z Targów Poznańskich (czy jakoś tak, bo w tym momencie wpadłem w szał bitewny i mogłem przekręcić szczegóły)

Poinformowałem ich zatem grzecznie, że wysyłanie oferty handlowej do adresatów, którzy nie udzielili IM zgody jest wobec polskiego prawa wykroczeniem, zagrożonym karą do 5000 PLN. I oczywiście zablokowałem im możliwość wysyłania majli, oraz poleciałem na skargę do mojego szefa. Szef akurat po południu miał z nimi spotkanie więc powiedział, że da im reprymendę...

To było tytułem wstępu. W dalszej części postaram się umieścić kilka dobrych rad, jak należy wysyłać newslettery.

1) To, że ktoś umieścił na stronie jakiś email nie oznacza, że wolno Wam wysyłać na niego oferty handlowe. Najpierw musicie uzyskać zgodę adresata, i zgoda musi być dana Wam osobiście a nie firmie trzeciej.

2) Jak pozyskać adresy?
Dla mnie jedyną akceptowalną formą zbierania adresów jest zapisanie się do newslettera samego zainteresowanego. Jest to najmniej efektywna ale najbardziej bezpieczna forma.

Inną metodą jest zapytanie o zgodę. Należy zadzwonić lub wysłać mejla do adresata w pytaniem "na jaki adres pocztowy/czy możemy wysłać ofertę handlową?". KROPKA!!! Nie możemy razem z pytaniem wysłać tej oferty. Nie możemy w zapytaniu reklamować wizerunku swojej firmy np. poprzez perfidne podanie adresu www: "aby poznać szczegóły wejdźcie na stronę". Pewna firma, która się na to odważyła niedługo będzie miała proces.
Nie wolno też bombardować adresata pytaniami. Wysyłamy na jeden adres w domenie i brak odpowiedzi traktujemy jako ODMOWĘ.

Jeżeli mamy jakąś bazę adresów to musi być ona wiarygodna. Ostatnio (około 9.XI) domena hostessy.net wysłała spam na adresy ściągnięte z www, newsów - podobno były w poprzedniej bazie - adresy osób niezainteresowanych (patrz także punkt 5) ofertą oraz na całkiem sporą liczbę spamtrapów. Obecnie domena jest blokowana na całkiem sporej liczbie serwerów i ucierpiał także provider i firmy zaprzyjaźnione z tą domeną. A admin@hostessy zaczął trollować na mordpliku.

Handel adresami email jest w moich oczach poważnym wykroczeniem. Bo mój adres email jest moją własnością, a nie można handlować nie swoją własnością. Dlatego będę tępił handlarzy i "kupców" gdzie tylko popadnie.

3) Polityka prywatności:
Musicie ją opracować koniecznie - jest to tekst w którym podajecie kto administruje danymi osobowymi (tak, adres email jest daną osobową podlegającą pod Ustawę o Ochronie Danych Osobowych http://www.giodo.gov.pl/bgiw1220.htm), w jakim celu są zebrane, formułka o możliwości poprawiania i kasowania swoich danych (przepis jak to zrobić), co będziecie wysyłać na ten email, jak często i jakiej wielkości będą przesyłki (i w jakim formacie np. HTML), kto będzie korzystał z tej bazy danych.
Link do polityki prywatności (albo streszczenie) należy umieszczać w każdym newsletterze.

4) Jeżeli chodzi o budowanie newslettera (to porada dla programistów), to należy stosować tzw. "double opt-in" czyli user na stronie wpisuje swój email, klika "zapisz". Serwis wysyła do niego potwierdzenie majlem. Potwierdzenie musi zawierać unikalny numer md5(uniq_id('')). Nie może to być pole autonumer w tabeli.
User potwierdza klikając na link zawierający ten numer i dopiero wtedy user jest zautoryzowany. Do tego dochodzą zabezpieczenia typu ilość zapisów z jednego IP (numer IP zapisujemy w bazie).
Zabezpiecza to przed dodawaniem do bazy emaili bez wiedzy właściciela.

5) Targetowanie przesyłek. Należy przyjąć, że nie wszystkie osoby z naszej listy są zainteresowane każdą dziedziną. Należy zatem maksymalnie personalizować przesyłki. Przykładem może być oferta części do Ferrari przesłana do kierowcy malucha. nasi subskrybenci muszą być szczęśliwi, że się o nich troszczymy a nie poniżamy, bo nie stać ich na lepszy wózek. Należy wyczuć czym klient będzie zainteresowany a czym nie.

Na zakończenie dokończę opowieść o tej firmie, co się na marketingu nie zna, otóż oni poprosili prawnika aby im powiedział czy wysyłając oferty na adresy email podane na stronach www, bez uprzedniej zgody adresata jest zgodne z prawem. I zgadnijcie co powiedział prawnik i ile czasu rotflowałem.