Kampanie marketingowe czyli coś, co powinno być zabronione

bo nadziewanie się na rzeczy zardzewiałe grozi tężcem...

Docieralność do użytkownika.

Czy jeżeli mamy bazę 100 adresów e-mail i wyślemy newsletter to dotrze on do 100 osób? Nie.
Bo przez rok z tych 100 adresów 10% zniknie (zostanie skasowanych bo np. pracownik zostanie zwolniony)
Jak przypuszczam drugie tyle to e-maile - widma, które zostały porzucone, żaden człowiek ich nie czyta i oczekują aż admin zrobi wiosenne porządki.
Część osób kliknie delete od razu. Część osób kliknie po pięciu sekundach jak się znudzi nudną treścią. No to w końcu do ilu użytkowników dotrze dany newsletter? Tego nie wie nikt, chociaż spotkałem się z kilkoma artykułami napisanymi na zlecenie firm wysyłających newslettery i w nich były to liczby typu 98%. Jest to liczba całkowicie niewiarygodna i napisano ją tylko po to aby oczarować zleceniodawców. Tak samo włożyć między bajki można 30% użytkowników, którzy kliknęli na URL w newsletterze.

Dlaczego więc w bazie jest 100 emaili skoro tylko kilka procent z nich można by uznać za użyteczne?

Bo baza jest źle zarządzana?

• administratorzy nie reagują na "550 User unknown" lub "554 Idź w pizdu ze swoim spamem".
• nie ma (lub nie działa) prostego i przejrzystego sposobu na wypisanie się z newslettera jednym/dwoma kliknięciami myszki.
  tu się chwilę zatrzymam: największą wpadką roku 2011 jest citeam z niedziałającym sposobem na usunięcie, częściowo działającym po tygodniu lub działającym po odprawieniu rytuału pisania do Biura Obsługi Klienta.
  Spotkałem się też z newsletterem, który do wypisania się potrzebował identycznych danych (łącznie z numerem buta) jak przy zapisywaniu. W tym kilka captchy po drodze i 2 e-maile potwierdzające. A potem i tak przysłali kolejny newsletter. Dobrze, że nie wysłali swojego klienta na badania psychiatryczne czy jest przypadkiem niespełna rozumu rezygnując z tak wspaniałej okazji jak otrzymywanie nudnego newslettera.
• bo baza danych została źle zbudowana - np. kupiono ją od jakiejś firmy. Innym przykładem jest zdobycie adresu e-mail przy całkowicie innej okazji. Dla przykładu napisałem kiedyś do firmy A z jakimś problemem technicznym. Problem został olany ale za to zacząłem otrzymywać ich newsletter - no bo dostałem się do książki adresowej. Jeszcze innym przykładem jest wymuszenie adresu e-mail oraz zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych podczas wypełniania jakiegoś formularza. Czyli tak: aby dostać np. jakąś "publicznie dostępną" informację np. sterownik do płyty głównej, muszę podać swoje dane osobowe (co jest przegięciem) czyli muszę zaznaczyć checkboxa, że wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Następnie jest checkbox z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych. Oba checkboxy są obligatoryjne, chociaż tak naprawdę żaden z nich nie powinien być - bo potrzebny jest mi ten jeden sterownik i nie interesują mnie żadne inne informacje.

Dlaczego użytkownicy się nie wypisują z newslettera?

• bo proces wypisywania się jest uciążliwy. Np. nie pamiętają hasła.
• bo nie ufają, że nadawca newslettera rzeczywiście ich usunie - raczej obawiają się, że zaczną dostawać dziwne e-maile z różnych źródeł - bo właśnie potwierdzili, że ich e-mail jest aktywny.

No właśnie - niektórym newsletterom brakuje:

• personalizacji czyli "Witaj Marcinie..."
• oznaczenia kto jest nadawcą newslettera i kto przetwarza dane osobowe
• URLa do wypisania się/zmiany ustawień

a podczas zapisywania się brakuje:

• regulaminu
• informacji do czego będą wykorzystywane dane osobowe oraz do czego nie będą wykorzystywane dane osobowe
• kto będzie administrował danymi osobowymi
• informacji o dostępie do danych osób trzecich
• rodzaju i częstotliwości wysyłania newslettera

Jak mierzyć skuteczność kampanii marketingowych?

Od razu mówię, że marketingowcy to tacy homo-sapiens, którzy podają długość penisa razem z kręgosłupem. Marketing to jest zresztą sztuka wciskania ludziom tego, czego oni nie potrzebują. Wcisną zatem system newslettera mówiąc, że jest najbardziej skutecznym sposobem dotarcia do użytkowników.

• nie da się zmierzyć ilu użytkowników faktycznie otrzymało list
• nie da się zmierzyć ilu użytkowników od razu skasowało, tylko obejrzało, tylko przeczytało czy "aż" przeczytało ze zrozumieniem.
• tylko dwa elementy da się zmierzyć: czy użytkownik kliknął w link oraz czy to kliknięcie w link spowodowało kupienie czegoś.
• nie da się też zmierzyć tzw. wyrabiania marki czyli czy użytkownik zajrzy/kupi coś niezależnie od otrzymywania newslettera.

Jakie narzędzie jest lepsze niż newsletter?

RSS.
Bo subskrybują go tylko ci użytkownicy, którzy chcą, łatwo się zapisać/wypisać i ilość osób, które przeczytają RSSa ze zrozumieniem jest znacznie wyższa niż w przypadku newslettera. Nie ma też obawy, że zostanie zablokowany na filtrach antyspamowych, że IP zostanie dopisane do czarnej listy etc.
I co najważniejsze - podczas czytania RSSa ludzie są bardziej pozytywnie nastawieni, bo czytają go wtedy kiedy naprawdę chcą a nie tylko po to aby im zniknęło powiadomienie o ilości nieprzeczytanych wiadomości w skrzynce. Bo taki RSS nie znajduje się pomiędzy Viagrą a pilną informacją od szefa.
Minusem jest to, że trzeba już mieć wypromowaną stronę. Jak wypromować stronę? Pisząc na niej ciekawe rzeczy. Bo tak zwane SEO to rzeczywiście generuje ruch na stronie... ten ruch pochodzi od robotów indeksujących a nie od ludzi. A robot nie kupuje przecież towarów.

Komentarze: